Zpětná logistika (také označována jako reverzní logistika) se zabývá pohybem zboží, zpět k původnímu zdroji, v našem případě e-shopu, od něhož zákazník zboží zakoupil. Zahrnuje opačný tok informací v dodavatelském řetězci než je běžné.

Ano, dle legislativy musí mít zákazník možnost vrátit zboží, ve většině zemí však není podmínkou mít lokální adresu. Lokální zpětná adresa umožní eshopu vystupovat jako lokální prodejce a zvyšuje důvěryhodnost eshopu. Rovněž i možnost jednoduchého a levného vrácení zboží zvyšuje ochotu zákazníka nakoupit na eshopu opakovaně. 

K objednání svozu slouží klientský účet. Svoz je nutno objednat do 13:00 předcházejícího pracovního dne.

Zpětný svoz lze objednat pouze u zásilek, které byly doručovány prostřednictvím Pošty bez hranic. Údaje odesílatele se načítají automaticky a je možno je změnit pouze prostřednictvím e-mailu. 

Ano, tuto službu mohou využít firmy, které potřebují doručit zásilky od svých zahraničních partnerů či dodavatelů. V tomto případě vždy doporučujeme konzultaci vhodného způsobu pro zaslání zboží na obchod@postabezhrani.cz.

Seznam všech zpětných adres najdete v klientském účtu v sekci Zpětná logistika. Na některých zpětných adresách jsou přijímány zásilky pouze od konkrétních přepravců.  

Každou zpětnou zásilku je potřeba adresovat Poště bez hranic, respektive jejímu provozovateli společnosti FROGMAN s.r.o. a vždy připojit zpětné ID klienta, které najdete v klientském účtu. Zásilka pak bez komplikací dorazí na centrální depo Pošty bez hranic. Přesné znění zpětné adresy včetně příslušného ID klienta najdete v sekci Podpora&Napověda v klientském účtu.

Zásilky jsou označeny číslem a navedeny do systému. Následně se zobrazí v přehledu zpětných zásilek v klientském účtu.

Zpětné zásilky jsou odesílány nebo odváženy do skladu klienta v individuálně nastavené frekvenci (denně nebo po dosažení určitého počtu zásilek).  

Zásilky je možno vyzvednout také v centrálním depu ve Zlíně, případně v Praze či v Polsku. Adresy a provozní dobu našich dep najdete v sekci Kontakty.

U zpětných zásilek, které jsou doručovány na naše zpětné adresy,  nedokážeme poskytnout tracking. Takovou zásilku po doručení na naše depo zaevidujeme. Tracking zásilky máte k dispozici pouze u zásilek se zpětnými štítky nebo u nichž jste si objednali zpětný svoz z adresy. Všechny zpětné zásilky jsou dostupné v přehledu Zpětných zásilek v klientském účtu (již brzy).  

Pokud máte zájem o komplexní službu zpětné logistiky zahrnující například i evidenci obsahu zásilky, můžete se obrátit například na našeho partnera Expandeco.

Zpětný štítek pro zásilku můžete jednoduše vygenerovat v klientském účtu nebo o něj zažádat přes API. 

Zpětný štítek zákazník umístí zákazník na zásilku, kterou donese na výdejní místo nebo ji dá do výdejního boxu. Způsob zaslání se liší podle jednotlivých přepravců, návody si můžete stáhnout zde. Tyto návody můžete dát k dispozici vašim zákazníkům, aby věděli, jak mají zásilku se štítkem snadno vrátit.